¡Asociados Satisfechos!
En el mes de junio del presente año, la cooperativa realizó el estudio de satisfacción con el servicio, el cual buscó medir y evaluar el nivel de conocimiento de los productos, satisfacción, y posicionamiento de Coprocenva entre los asociados, logrando un muy buen resultado que evidencia su gran sentido de pertenencia hacia la cooperativa.
El estudio fue realizado con el apoyo de la firma Apoyo en Mercadeo S.A.S. por medio de una técnica mixta de entrevistas personales y telefónicas con un cuestionario estructurado, entre más de mil asociados encuestados.
Los resultados del estudio arrojaron interesantes datos sobre las características de los asociados que actualmente hacen parte de la familia Coprocenva; respecto a los datos demográficos, encontramos que la mayoría de asociados encuestados son docentes con el 28% de participación, un 20% corresponde a empleados, 18% son independientes, 14% pensionados y 11,6% amas de casa.
Por otra parte el conocimiento de la Cooperativa fue muy positivo en todas las agencias; dentro de las zonas evaluadas, COPROCENVA se mantiene en el más alto nivel de recordación espontánea entre los asociados, al mencionar cuáles entidades de ahorro y crédito conocen.
En lo que tiene que ver con la imagen, la percepción de la Cooperativa es superior frente a sus competidores, resaltándose en atributos como los beneficios sociales que ofrece, las soluciones de ahorro y crédito para los asociados y la contribución a su calidad de vida, posicionando a Coprocenva por encima del mercado bancario.
También fue posible evidenciar que los asociados tienden a ser personas fieles a Coprocenva y esto puede estar ligado a la buena experiencia que han tenido con la cooperativa.
Dentro de la satisfacción por parte de los asociados frente a la Coprocenva, el estudio arrojó un nivel de satisfacción del 9,2% por parte de los encuestados, donde 10 es Totalmente Satisfecho, lo cual quiere decir que los asociados perciben de forma positiva los servicios de la cooperativa.
Los productos de ahorro de la cooperativa lograron una calificación muy positiva, alcanzando un 9,2% de satisfacción; los servicios de crédito por su parte, presentan un nivel general de satisfacción del 8,8%, en una escala de 1 a 10 donde 10 es Totalmente Satisfecho.
En la evaluación de los productos de bienestar social, el nivel de satisfacción se encuentra muy cercano a los 9 puntos, destacándose actividades como las celebraciones institucionales, el pasaporte a la recreación navideña y los pasadías o pasanoches, lo cual muestra que los asociados se encuentran satisfechos con los beneficios sociales que obtienen por parte de Coprocenva.
Agradecemos la confianza y el respaldo de los asociados, lo cual se ve reflejado en los excelentes resultados obtenidos en el estudio de satisfacción; extendemos este agradecimiento a cada uno de los colaboradores que trabajan con esmero día a día en la cooperativa, a fin de brindar cada día más un servicio de calidad y acorde con las expectativas y necesidades de los asociados.
